Гид покупателя - Интернет магазин зоотоваров ZonaZoo.ru

План Гида Покупателя

1. Как зарегистрироваться на сайте
2. Как войти на сайт
       2.1 Вход на сайт после регистрации
       2.2 Вход на сайт после оформления покупки без регистрации
            2.2.1 Восстановление пароля
       2.3 Вход на сайт через социальные сети (OpenID)
3. Выбор зоотоваров
       3.1 Каталог товаров для животных
       3.2 Расширенный фильтр каталога зоомагазина
       3.3 Поиск зоотоваров
       3.4 Расширенный поиск зоотоваров
            3.4.1 Подсказки расширенного поиска зоотоваров
       3.5 Дополнительные категории раздела зоотоваров
            3.5.1 Раздел "Распродажа зоотоваров"
       3.6 Карточка товара
4. Как оформить заказ
       4.1 Как положить товар в корзину
       4.2 Как изменить количество товара в корзине
            4.2.1 Изменить количество товаров в корзину
            4.2.2 Удалить товар из корзины
            4.2.3 Продолжить оформление заказа
       4.3. Оформление заказа
            4.3.1 Ввод личных данных
            4.3.2 Проверка позиций и суммы заказа



Введение

Вы находитесь на странице "Гида покупателя" интернет зоомагазина ZonaZoo.ru.
В этом разделе подробно и пошагово описано, как работает сайт интернет зоомагазина, и как им пользоваться для оформления заказа. Раздел "Гид покупателя" содержит подробные инструкции, снабженные понятными иллюстрациями интерфейса сайта. Также, для Вашего удобства, ответы на вопросы клиентов зоомагазина собираются в разделе "ЧаВо". Если после прочтения этих разделов у Вас все равно возникают какие-то вопросы по работе с сайтом и системы работы магазина, Вы всегда можете обратиться к менеджерам нашего зоомагазина по телефону, или электронной почте (Полные контактные данные приведены в разделе "Контакты"). 
Ориентироваться в этом разделе, и найти нужную тему Вам поможет подробный план:

1. Как зарегистрироваться на сайте

Быстрая регистрация на сайте зоомагазина происходит после заполнения специальной короткой формы. Регистрация на сайте занимает не более 3х минут.

Информация: Регистрация на сайте - это не обязательное условие для оформления заказа. Купить зоотовары в нашем магазине можно и без регистрации, заполнив необходимые поля с контактными данными при оформлении заказа.

Для регистрации на сайте необходимо в блоке пользователя (отображается в левом столбце на всех страницах сайта) кликнуть на одноименную ссылку "Регистрация":

Регистрация - блок пользователя.PNG
После этого откроется страница регистрации нового клиента. На этой странице необходимо ввести личные данные: Имя, Фамилию, Логин для входа на сайт, Пароль для сайта (2 раза), и почтовый адрес (e-mail). После заполнения всех полей, нажмите кнопку "Регистрация".
Форма регистрации.PNG
После нажатия кнопки "Регистрация" на Ваш почтовый ящик придет письмо с данными для авторизации. После регистрации авторизация на сайте будет выполнена автоматически:

Вход выполнен.PNG


2. Как войти на сайт


2.1 Вход на сайт после регистрации

Вход на сайт осуществляется с помощью блока пользователя в левой колонке сайта интернет зоомагазина. В форме необходимо ввести логин и пароль, указанный при регистрации и нажать кнопку "Вход":
Вход на сайт после регистрации.PNG


2.2 Вход на сайт после оформления покупки без регистрации

После оформления первого заказа на сайте без регистрации, к Вам на почтовый ящик, указанный при оформлении заказа, придет письмо с регистрационными данными. В письме будет содержатся Ваш логин (обычно - имя вашего почтового ящика, до знака @) и ссылка на смену пароля.
Желательно после оформления заказа и автоматической регистрации на сайте сразу же сменить пароль. Так как после оформления первого заказа Вы автоматически войдете на сайт под своим новым аккаунтом, это можно сделать сразу же в своем личном кабинете
В личном кабинете, в разделе "настройки пользователя" Вы можете сменить личные данные, e-mail, логин и пароль:
Настройки пользователя.PNG
Если, по каким-то причинам вы сразу не сменили пароль от аккаунта, вы можете воспользоваться системой восстановления пароля, для входа на сайт.


2.2.1 Восстановление пароля

Ссылка на страницу восстановления пароля находится в Блоке пользователя (левая колонка сайта):
Блок пользователя - напоминание пароля.PNG
После перехода по этой ссылке Вы попадаете на страницу смены пароля, на которой Вам необходимо задать логин аккаунта или e-mail. 
Страница напоминания пароля.PNG

Обычно проще вспомнить e-mail, на который был зарегистрирован аккаунт. После нажатия кнопки "Выслать" Вам на почту придет информационное письмо с логином и секретной ссылкой для смены пароля, перейдя по которой Вы сможете сменить пароль своего аккаунта на известный Вам. После этого Вы сможете войти на сайт с новым паролем.

2.3 Вход на сайт через социальные сети (OpenID)

Если у Вас есть аккаунты в какой-либо из социальных сетей: Яндекс, Mail.ru, Livejournal, LiveInternet, Blogger, Rambler, Вконтакте, Google, Вы можете войти на сайт не регистрируясь, используя этот аккаунт. Для этого в блоке пользователя нужно кликнуть на ссылку "Вход через соцсеть":
Вход через социальные сети.PNG
После этого Вы попадете на страницу авторизации.На этой странице Вам нужно выбрать социальную сеть, через которую Вы хотите войти на сайт зоомагазина: 
Вход через социальные сети - выбор соцсети.PNG
После выбора система попросит ввести Вас адрес аккаунта и, при необходимости, авторизоваться на сайте соцсети. После получения разрешения для входа, вход на сайт ZonaZoo будет выполнен. В дальнейшем вы так же сможете входить через этот аккаунт соцсети.

3. Выбор зоотоваров

Для выбора товаров для животных в нашем интернет зоомагазине используется простой, удобный и грамотно структурированный каталог зоотоваров. В каталоге реализовано несколько удобных способов перемещения и поиска нужных позиций.

3.1 Каталог товаров для животных

Перемещаться по каталогу удобно через блок "Каталог товаров", который отображается на каждой странице сайта зоомагазина. Блок имеет две формы: свернутую и развернутую. Развернутая форма отображается, когда Вы находитесь в какой-либо категории, и отображает все подкатегории первого уровня активной категории:

Блок каталога зоотоваров 1.PNG Блок каталога зоотоваров 2.PNG

При этом в главном окне категорий подкаталога, его подкатегории отображаются в виде красивых картинок с животными и продукцией зоомагазина следующим образом:


Выбор категории зоотоваров.PNG
Так же перемещаться по страницам каталога зоомагазина удобно используя верхнюю панель навигации, которая всегда напомнит Вам, в какой категории Вы в данный момент находитесь, и даст возможность переместиться в любую более общую категорию каталога интернет зоомагазина:

Строка навигации по каталогу.PNG

Находясь в конечной категории каталога, Вы увидите все товары, представленные в этой категории. В этом окне Вы можете видеть картинку товара, его название, краткое описание и цену. Так же, нажав кнопку "Купить" на этой странице, Вы положите нужный товар в корзину.

Выбор товаров для животных.PNG
Внизу списка зоотоваров категории можно увидеть блок перехода по страницам зоотоваров в этой категории. На первой странице раздела также отображается краткое описание представленных в категории зоотоваров:

Страницы товаров и описание раздела.PNG



3.2 Расширенный фильтр каталога зоомагазина

Находясь в категории со списком зоотоваров каталога, можно облегчить поиск нужных позиций, используя фильтр с заданными параметрами. Для того, чтобы раскрыть фильтр нужно нажать на ссылку "Развернуть фильтр", находящуюся чуть выше товаров каталога, напротив надписи "Фильтр по товарам:" (по умолчанию фильтр свернут, для удобства отображения товаров и экономии пространства). Развернув фильтр, Вы увидите свойства, по которым можно отфильтровать товары. Свойства могут быть разными от категории к категории в зависимости от вида и свойств зоотоваров. Что бы отфильтровать список, выберите нужное свойство из выплывающего списка, и нажмите кнопку "Подобрать товар". После этого список зоотоваров будет отфильтрован по заданному свойству.
   
Развернутый фильтр.PNG
Предупреждение: При выборе и фильтрации по некоторым свойствам список зоотоваров может оказаться пустым. Скорее всего это произошло из-за того, что в данный момент товаров с данным свойством нет в продаже.
 
Предупреждение: Фильтр - вспомогательный поисковый элемент каталога зоотоваров. Во многих случаях он не показывает исчерпывающий список позиций с данным свойством. Поэтому, если Вы ищите какую-то конкретную позицию, лучше воспользоваться расширенным поиском.

3.3 Поиск зоотоваров

Если Вы ищите какую-то конкретную позицию в нашем каталоге - можно воспользоваться блоком поиска зоотоваров, расположенном в левой колонке сайта. Блок отображается при нахождении пользователя на главной странице и страницах каталога зоомагазина.
Блок поиска зоотоваров.PNG
Наберите в строке ввода поиска искомое словосочетание, и нажмите кнопку "Найти". После этого сайт отобразит позиции, найденные по заданным ключевым словам. Позиции отображаются как в каталоге - с картинками и ценой товара. В большинстве случаев данного алгоритма поиска достаточно для нахождения нужных позиций каталога по общим запросам.
Если этот тип поиска не нашел нужную Вам позицию, попробуйте воспользоваться более гибким "Расширенным поиском".  

3.4 Расширенный поиск зоотоваров

Расширенный поиск отличается от простого более сложным алгоритмом соответствий ключевых слов, скоростью, глубиной поиска и отображением найденных зоотоваров (расширенный поиск отображает товары в виде списка). В отличие от простого поиска зоотоваров, который осуществляет поиск по названиям товаров, расширенный поиск ищет по описаниям товаров, а также по другим страницам сайта, в том числе новостях, статьях, блоге, ЧаВо, и других. Расширенный поиск располагает информацией обо всех продаваемых на сайте товарах, даже о тех, поступление на склад которых в ближайшее время не ожидается (В карточках таких товаров, как и во всех остальных товарах отсутствующих на складе, стоит пометка "нет в наличии").

Информация: Если товара в данный момент нет в наличии Вы всегда можете связаться с менеджерами нашего интернет зоомагазина по телефону или электронной почте и оставить заявку на эту позицию. При ее появлении операторы свяжутся с Вами, и предупредят о возможности покупки.


Для входа на страницу расширенного поиска нажмите на ссылку "Расширенный" в блоке поиска.
Расширенный поиск зоотоваров - ссылка.PNG
После этого Вы попадете на страницу со строкой расширенного поиска, в которой нужно набрать искомое словосочетание, и нажать кнопку "Найти".

страница расширенного поиска.PNG

3.4.1 Подсказки расширенного поиска товаров

При вводе ключевых слов в строку расширенного поиска, система автоматически выдает найденные по заданным словам позиции, структурируя их по месту нахождения: Каталог, Статьи, Блок, и т.д. Если в данном списке выводится искомая позиция, Вы можете кликнуть на её название, и перейти на карточку товара.

Подсказки расширенного поиска.PNG

3.5 Дополнительные категории каталога зоотоваров

Внизу блока "Каталог товаров" левой колонки сайта можно увидеть кнопки дополнительных сборных категорий каталога зоотоваров:
  • "Купи в подарок" - на этой странице мы собрали красивые и интересные товары, которые подойдут в качестве оригинального подарка Вашим близким, сослуживцам и друзьям;
  • "Распродажа" - страница с товарами, которые в данный момент продаются со значительной скидкой. Это несомненно выгодное предложение для любого клиента.
Дополнительные разделы каталога.PNG

3.5.1 Раздел "Распродажа" зоотоваров

В разделе распродаж собраны особенно выгодные для покупателей предложения. Здесь представлены товары для животных со значительной скидкой, фактически представленные зоотовары реализуются дешевле себестоимости. Используя этот раздел, Вы всегда можете быть в курсе самых выгодных предложений.
Вы всегда можете определить, какие товары продаются со скидкой. Основная цена таких товаров перечеркнута, и внизу более крупными цифрами выведена цена продажи. Таким образом, Вы можете сами ощутить разницу в ценовом предложении.
Отображение скидки.PNG

3.6 Карточка товара

Из списка зоотоваров Вы можете переместиться в карточку товара, нажав на картинку или название товара в списке. В карточке товара представлена более подробная и расширенная информация о позиции. Карточку товара можно разделить на следующие блоки:
  • Название - основное наименование товара;
  • Краткое описание - описание, отображаемое также в списке товаров;
  • Картинка товара - при клике на картинку она увеличивается и разворачивается на весь экран;
  • Предупреждение о внешнем виде товара - в некоторых случаях внешний вид товара может отличатся от изображения на сайте;
  • Свойства товара - для разных категорий товаров свойства могут отличаться. В большинстве случаев это Страна, Материал (не для кормов), Класс (для кормов, например, премиум),  Наличие. Обязательно в свойствах товара указан его артикул.
  • Блок с ценой и кнопкой купить, при нажатии на которую товар добавляется в Вашу корзину;
  • Подробное описания товара;
  • Блок соц. сетей - Вы можете выбрать используемую Вами социальную сеть, и рассказать друзьям об этом товаре.

Карточка товара - элементы.PNG
Обязательным элементом в карточке товара является его артикул. Артикул отображается в блоке свойств товара. Именно по артикулу товар идентифицируется в нашем магазине. Поэтому, если Вы хотите заказать товар по телефону, или просто уточнить про него какую-либо информацию, при звонке оператору желательно сообщить артикул товара.

Карточка товара - артикул товара.PNG

4. Как оформить заказ 

4.1 Как положить товар в корзину?

Для оформления заказа первым делом нужно добавить товары для покупки в Вашу корзину. В правом нижнем углу каждого товара (если Вы находитесь в списке товаров), или в центре карточки товара есть кнопка "Купить", нажав на которую выбранный Вами товар добавляется в корзину:

Купить - список товаровКупить - карточка товара

4.2 Как изменить количество товара в корзине?

Для просмотра своей корзины и редактирования количества и состава приобретаемых товаров, в правом нижнем углу "Блока пользователя" - блока, отображаемого в левой колонке сайта, на всех его страницах - нужно нажать на изображение корзинки. После этого Вы попадете в раздел "Корзина", где можно изменить количество и состав заказа, а после этого продолжить его оформление.
Блок пользователя - корзина
Корзина - количество. Обновить.PNG

4.2.1 Изменить количество товаров в корзине

Для изменения количества товаров в корзине, нужно написать нужное количество товара в специальном поле, колонка "Количество", и после этого нажать кнопку "Обновить" в левом нижнем углу раздела "Корзина". Тогда система автоматически пересчитает сумму Вашего заказа.

4.2.2 Удалить товар из корзины

Если Вы хотите удалить товар из корзины нужно поставить галочку напротив позиции удаляемого товара в колонке "Удалить" раздела "Корзина", и нажать кнопку "Обновить". После этого система автоматически пересчитает Ваш заказ, и Вы увидите корзину без выбранной на удаление позиции. 

4.2.3 Продолжить оформление заказа

Для продолжения оформления заказа нажмите кнопку "Оформить заказ", в правом нижнем углу раздела "Корзина". При этом Вы переместитесь в раздел оформления заказа.

Внимание: если сумма Вашего заказа менее 1000 рублей (минимальная сумма заказа на сайте) кнопка "Оформить заказ" в корзине будет скрыта. Вместо этого система попросит Вас дополнить заказ до минимальной суммы. Подробнее о условиях доставки в нашем зоомагазине Вы можете прочитать в разделе "Оплата и доставка".

4.3. Оформление заказа

4.3.1 Ввод личных данных

В первую очередь для оформления заказа Вам необходимо заполнить личные данные в соответствующих полях. Это: ФИО, e-mail, телефон, почтовый индекс, город, и адрес доставки (улица, дом, этаж, код, квартира). 
После этого система предложит Вам выбрать способ доставки (из доступных для Вашего города), и платежную систему, через которую Вам удобнее перевести деньги.

Внимание: платеж "наличными курьеру" принимается только для Москвы и Московской области, в населенных пунктах, куда товары доставляются курьерской службой нашего зоомагазина.
Оформление заказа - личные данные
Информация: Более подробную информацию о зонах доставки и способах оплаты Вы можете прочитать в разделе "Оплата и доставка". Если Вы хотите заказать товары для животных с доставкой по России, подробную информацию об этом Вы найдете на странице "Доставка зоотоваров по России".

4.3.2 Проверка позиций и суммы заказа

После ввода личных данных, выбора службы доставки и платежной системы, Вы можете еще раз проверить состав своего заказа:
Оформление заказа - доп.инфо. Оформить заказ
Система автоматически рассчитывает сумму заказа, учитывая Вашу скидку и сумму доставки, даже для почтовых заказов.
После этого, Вы можете оставить какие-либо примечания для менеджера зоомагазина в специальном поле "Дополнительная информация". Это может быть: удобное время доставки, информация по оплате, и любая другая информация (в т.ч. поздравление с 8м марта или Новым Годом).
Для окончания оформления заказа необходимо нажать кнопку "Оформить заказ" в правом нижнем углу данной формы.
Спасибо Вам за оформление заказа! После оформления заказа на Вашу электронную почту придет письмо с информацией о заказе. А после его обработки с Вами свяжется менеджер нашего зоомагазина для уточнения деталей доставки и оплаты.

Спасибо за то, что Вы с нами!